本港讯  （姚友本）从今年年4月起，贵州电网凯里供电局营业大厅开始使用排队叫号机，缩短了客户等待的时间，也避免了客户间因排队等候而产生的纠纷矛盾，减少了营业柜台前的拥堵现象，取得良好效果。

     随着城市人民生活水平的不断提高，城区客户剧增，已经近6万户，目前，该局在凯里城区已经开通30个营业网点，其中邮政储蓄营业网点10个，中国建设银行营业网点15个，中国建设银行营业网点5个，目前正在与中国农业银行联系，争取增加中国农业银行的代收电费营业网点。除了以上网点外，该局还在凯里城区开设了3个供电局自建收费点，但还是不能满足客户需要。特别是在交费高峰期，经常出现客户排队拥挤现象，客户间会有一些因插队而引起的小摩擦，给优质服务工作也造成一定的压力。

    该局投资40多万元，新建了一座功能齐备的营业大厅，从4月起，配置并开始使用排队叫号机，客户来到营业大厅，可在排队叫号机上选择需办理业务的名称，有用电咨询、电费缴纳、业扩报装等，用户可在相应的业务项目上点击取号，取完号后可到休息区等候，休息区备有电视、报刊等，当听到呼叫信息提示后，再到相应窗口办理有关业务。另外还开通了VIP客户休息专区，为VIP客户开通了“绿色通道”，享受该局提供的“一条龙服务”。

     使用排队叫号机，减少了客户在柜台前等候的时间，消除了交费拥堵现象，避免了客户因排队等候产生的矛盾，同时也提高了营业厅的科技含量。