凯里供电局"双管齐下"做好优质服务工作
服务是根本，优质服务无小事。2012年，凯里供电局优质服务工作以南方电网公司“三项承诺”为重要抓手，以“管理好，形象好、服务好”为着力点，“双管齐下”深入开展“为民服务创先争优”活动，通过加强供电可靠性、故障抢修、窗口服务、业务流程、缴费方式等举施，持续提升供电服务品质。
据了解，随着客户对供电服务的期望值越来越高，供电企业也必须在提升服务水平上下功夫。今年以来,该局早计划、早布置、早安排，以提升服务水平为主线,从“软件保障”和“硬件支撑”两个方面优化服务细节,服务地方经济发展。对内，该局加强精益化管理,优化窗口服务和业务流程, 服务重点工程项目；加强停电刚性管理，缩短客户停电时间；加强岗位培训，提升员工素质；加强设备缺陷的排查和整改力度，规范停电信息发布。同时还加快对辖区配网进行全面技改的推进速度，有效缓解辖区配网的供电压力，为持续提升供电服务品质提供强有力的支撑。此外，该局还大力开展带电作业，把推行集中检修、故障及时抢修、零点检修等作为安全可靠供电的重中之重，大力提高供电能力和可靠性，为优质服务工作打下坚实基础。
对外，该局深入开展为民服务创先争优活动，拓宽客户缴费渠道，拓宽社会监督渠道，组织优质服务小分队通过贴近服务、亲情服务等落实“六走进”（进农村、进社区、进学校、进医院、进企业、进困难家庭），不仅增强与客户的沟通、提高员工的社会责任感和服务意识，而且提升自身对社会的服务保障能力，使客户真正受惠。
笔者了解到，该局希望通过这些实实在在的举措，全心全意做好优质服务工作，进一步提升工作效率和客户满意度，使管理再上新台阶，服务客户的能力不断增强。（石冰）
