凯里供电局:小小窗口优质服务润民心
一句句赞誉不绝于耳,一声声感谢此起彼伏,优质服务已经实实在在地温暖了民心。而一个一个饱含深情的小故事,折射出供电部门一幕幕供电优质服务不断深化的新景象。
为深入开展“为民服务、创先争优”活动,近日,笔者在贵州凯里供电局基层供电所进行采访,让我们更加看到基层供电窗口服务人员的一个个小小的故事。
在凯里电网锦屏供电局平秋供电所采访时,营业收费员邹碧燕告诉笔者:“收费营业厅工作,是供电所服务的窗口,每天面对千家万户、加之语言沟通的较难、不时还遇到客户‘刁难’等问题都成了家常便饭,作为窗口营业员,我们秉承‘用心服务,客户至上’的原则,想尽办法让客户满意而归。”她记得在优质服务培训时,老师曾说过,“没有不对客户,只有不对的服务”,为客户服务,就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心。用微笑化解矛盾,以真诚打动客户。记得有一天下午,一位老人拿着电费本,气冲冲的从大门外走进来,把电费本往柜台一扔,嚷着:“你们凭什么多收我的钱,你们这是贪污老百姓的血汗钱,钱虽然不多,我就是不服这口气”。面对老人连珠炮似的责问,我们一句话也没有插,一直保持微笑,等老人发泄完心中的不满,心情稍微缓和,然后细心询问了事情的原委。原来老人没有看缴费记录的日期,错把上月缴费记录当成本月缴费记录,所以才有这样的误会。了解情况后,我们为老人做了解释,并为他讲解了如何正确看电量电费记录本。误会解开后老人终于露出了笑容,满意而归。
这一个小小的故事,只是凯里电网服务窗口的一个缩影。
为他人服务是一种福气,凯里电网的服务人员们都表示应该感恩,感谢别人接受自己的服务,能为客户做一点自己该做的事,是快乐的。为客户保管遗失在大厅的雨伞,退还喝醉酒的用户多给了的钱,给在大厅歇脚的老人递上一份报纸。这些都是供电员工们的快乐。
营业厅是企业的窗口,是企业的形象,更是供电服务的桥梁和纽带,保持一颗平常心,兢兢业业地去做自己该做的一切,微笑而服务,为服务而微笑,在今后的工作中,我们要百尺竿头更进一步,以更加积极地工作态度,更加优质的服务,更加过硬业务技术当好企业与客户之间的连心桥。(陈举)