你们“踢皮球”我来“守”大门(图)
金黔在线讯 在专卖店买到一台“问题空调”后,凯里市民宋先生为要求换机奔波了近两个月还是没有结果。一气之下,11月30日上午11时40分,他驾着一辆小型货车堵住了专卖店的大门。
事发后,记者迅速赶到位于凯里万博这家空调专卖店。只见一辆小型货车停放在了专卖店门口,而且紧紧挨着玻璃门,原本畅通的通道被堵住,人员进出只得侧身慢慢通过。
据宋先生介绍,今年8月7日,他在这家专卖店购买了一台空调。9月份安装空调时,他发现空调的压缩机被刮伤,有明显的痕迹(不影响使用),便向专卖店提出换机。专卖店的回答是向上级销售部门汇报一下再予答复,之后就没有消息了。前不久,天气变冷,宋先生便启用空调致热功能。谁知,吹出来的竟是冷风,反复试用了多次都是如此。宋先生气不打一处来,找到专卖店要求更换,但专卖店说要找维修站才行。宋先生去找维修站,但是维修站却说“在哪里买的就到哪里去换”。结果,宋先生为此事交涉了近两个月,都没有结果,一气之下便开车来“堵门”。
专卖店负责人接受记者采访时说,宋先生购买的空调销售和售后服务是分开的,专卖店只负责销售、安装,维修、维护则由售后服务部门负责。此外,客户要换机必须得售后部门出示证明才行,但是专卖店没有接到相关的证明。
在处理此事的时候,售后服务部门的代表也赶到了专卖店处理此事。该代表说,该服务部的技术人员两次到宋先生家,第一次去安装,第二次去维修,但都没有听到宋先生的家人反映相关的情况。最后,该代表让宋先生提供发票等手续资料,由他呈报给上级签字,签字之后就办理换机手续。
“堵门”事件发生后,警方接到报警迅速赶到专卖店处置,经过近1小时的努力,售后方明确表示将呈报上级后换机,此事就此告一段落。