州邮政局抓营投规范服务 促企业形象提升
新春佳节将至,为抓好营业投递服务,树立邮政企业良好的社会形象,黔东南州邮政局采取系列措施,着力提升服务效能和服务质量。
一是将提高服务质量工作摆上重要议事日程,强化责任意识,一级抓一级,层层抓落实,务求抓出成效,并严格按照邮政服务质量监督检查体系加强监督检查。二是严格执行收寄验视制度,加强窗口(揽收)收寄管理。认真落实禁限寄规定,实施无缝隙检查,杜绝各类违禁、违限物品流入邮政渠道。三是认真做好邮件时限承诺服务,狠抓党报党刊早投、畅销报刊、信函、快包、商函、帐单等业务处理传递时限,做好邮件投递签收规范工作。三是加强全局营业、投递业务技能培训,提升营投窗口人员语言交流、沟通技巧,提高处理问题能力。同时认真落实首问负责制和服务承诺制,稳妥解决用户投诉,对来信来访的问题要做到“件件有落实,事事有回音”,对用户投诉、咨询的工单,一律实行受理、处理、回访、结案的闭环管理,达到投诉受理办结率100%、投诉回访率100%、群众满意率100%。(刘永生)