网上购火车票遇到问题时有了解决方法
网上订购火车票实行以来，最近有极少数旅客反映，在登录中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)注册时，发现自己身份信息已被他人注册。对此，铁路部门提醒旅客注意妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理。
旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”： “注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办?”按其要求，准确填写《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附电子版本人近照、身份证正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
据铁路部门介绍，此前需要报销的旅客，换取纸质车票只能在乘车前进行，现在既可在乘车前换取，也可在到达目的站后换取;经常乘车的旅客还可一次集中换取多张车票，减少换票次数。（姜泽鹏）
