内部员工泄露客户信息 移动吉祥号用户“被死亡”
据法制日报 重庆移动公司用户李苏(化名)使用的手机号,是一个尾号为7777的吉祥号码。就是因为这个吉祥号,正在澳大利亚留学的她,在重庆北碚区移动公司的档案里,已经是一个“死人”。眼下,吉祥手机号已被移动公司转让给他人使用。
为了证明自己活着,她的父亲不得不到派出所开具了一份“活人证明”。让人大跌眼镜的是,即使出具了“活人证明”,重庆移动公司仍不能将吉祥号物归原主,还口口声声称“移动公司也是受害人”。
公安机关的调查显示,移动公司的内部员工向不法分子泄露了用户李苏的信息。
至今,李苏与重庆移动公司的纠纷还没有一个说法。
祸起手机“吉祥号”
李苏的吉祥号是她父亲给的。她父亲叫李新(化名),是一名西南大学教师。
李新告诉《法制日报》记者,几年前他在北碚移动营业厅花10元钱买了一个尾号为7777的手机号码。后来过户给女儿李苏使用,接着李苏到澳大利亚留学去了,由于这个号码好记,李新就到北碚区移动公司营业厅办理了停机保号手续。
2011年春节前,李苏回国过节。李新到营业厅想激活该号码。但他吃惊地发现,这个尾数7777的号码竟然从2010年10月开始就一直在被他人使用。
更意想不到的是,移动营业厅的工作人员还向李新出示了他女儿李苏的身份证和“死亡证明书”。
后来,李新打移动公司客服电话10086投诉自己的号码被盗,10086回复说这个号码过户手续正常,完全符合正规流程。
“女儿明明在国外生活得好好的,怎么就死了?看着我女儿的‘死亡证明’,我气得肺都要炸了。”李新说。
“死亡证明”系伪造
据记者了解,盗走吉祥号码的人是在重庆市渝北区移动公司营业厅办理的手续,上述的身份证和“死亡证明书”均为伪造。李新将手机过户给女儿时,用的身份证是女儿的一代证,但伪造的身份证上面的照片却是李新办理保号时用的二代证上的。
当记者来到重庆市移动公司综合部了解情况时,工作人员刘畅表示,李新女儿号码被盗一事属实。并告诉记者,此事系社会闲散人员王某串通公司聘用的劳务工高某所为。记者看到相关处理文件中显示,高某为重庆移动公司城区分公司片区营销中心渠道经理。
据了解,高某利用移动公司授予的权限进入到客户系统,查到了李苏的姓名和停机保号的状态。高某告诉王某之后,王某又利用自己长期从事倒卖手机号码的经验,搞到了李苏的身份证号码。
拿到李苏的基本资料后,王某迅速伪造了李苏的身份证和“死亡证明”,前去营业厅办理手续,并过户给了第二人。紧接着一个月之后王某再次前去营业厅把手机号码过户给了第三方,也就是现在的用户。
刘畅说,移动公司在这件事后对高某进行了严肃处理,将其开除。据了解,因涉嫌伪造居民身份证明,王某已被公安机关行政拘留。
机主开具“活人证明”
为了证明女儿依然健在,李新来到户籍所在地的北泉派出所开具了有关证明。记者看到,“该人现仍在世,未死亡”的一行黑字写在李新女儿李苏户口簿的复印件上,盖有“重庆市公安局北泉派出所户口专用”的公章。
李新拿着令人啼笑皆非的“活人证明”,以及女儿从国外寄来的照片,前去移动公司进行交涉。但未能顺利拿回原来的手机号码。
记者了解到,为了安抚李新的情绪,移动公司表示愿意为李新更换其他吉祥号码。但李新表示不接受,执意要回先前号码。
李新曾尝试着拨打自己之前的号码,但现在的号码使用人不愿透露身份,说该号是他花钱买来的,手续完全合法,也表示不愿意归还号码。
移动公司称已尽责
移动公司的审查制度是否存在漏洞?对于记者的提问,刘畅表示:“我们公司前台工作人员并非专业人士,身份证和死亡证明的鉴定超出了工作人员的鉴别能力,无法辨别身份证真假。此外,无论是第一次还是第二次过户手续的办理,都是符合公司程序和业务流程的。”
重庆移动公司方面还强调,所有制度的设计和流程都可能有缺陷,他们也是受害者。公司在不知情的情况下,被别有用心的犯罪分子钻了空子。王某才是实施盗窃的主谋,移动的声誉也受到损害。因此把所有的责任都加在公司身上是不公平的。
当记者问及重庆移动公司对员工的管理是否有疏漏时,刘畅表示,公司内部明文规定客户的资料不可外泄,这是公司的高压线也是底线,任何人不得触碰。李苏号码被盗之后,公司立即展开了内部调查,并最终开除了高某。移动公司也保留了对高某进一步追究法律责任的权力。
李新明确表示,如果此事无法妥善解决,将起诉重庆移动公司。
