宣布为iPhone 4免费提供保护机套 报道指苹果早知道天线设计有问题

美国苹果公司否认第四代iPhone手机（iPhone 4）天线设计存在缺陷，但承认“机无完机”，将向手机用户免费提供保护机套。

北京时间17日凌晨1点，苹果公司在加利福尼亚州总部就iPhone 4召开新闻发布会，苹果公司总裁史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）给出了颇为强硬的开场白。他承认iPhone 4信号存在问题，但强调信号问题是所有智能手机的通病，“我们并非完人，大家也都知道世界上没有一款完美的手机。”

免费派送机套

根据乔布斯当天在新闻发布会上宣布的补救方案，凡在9月30日前购买iPhone 4的顾客将免费得到一个有助稳定手机信号的橡胶机套，已购买机套者将得到29美元的全额退款。该公司随后将作进一步评估，以决定是否继续执行这一方案。

乔布斯承诺，用户如不满意这些措施，可自购买日起30天内退货，苹果公司将返还全额。

对苹果公司免费派送保护套的举动，美国投资银行Piper Jaffray分析师基尼·蒙斯特称，不会对苹果公司股价产生实质性的影响。蒙斯特表示，如果苹果在9月30日停止免费供应，其总成本也就4000万美元。

苹果公司自6月推出iPhone 4，上市仅3个星期就售出超过300万台。但部分用户投诉说，手握该手机外围金属条左下角的缺口时，信号强度会迅速下降4至5格。有人戏称这个缺口是“死亡地带”。

部分分析师一度批评苹果公司反应迟钝，不够重视，起初想让顾客换个手法拿机子，有搪塞之嫌。在号称拥有800万订阅用户的美国权威消费者杂志《消费者报告》13日“不推荐购买”iPhone 4后，苹果公司被推至风口浪尖。

“道歉会”变“营销会”

对乔布斯免费派送机套的最新做法，市场态度有所改观，显得颇为认可。美国当地时间16日，苹果公司股票报收于每股249.9美元，跌幅不足1％。

美国行业分析师布赖恩·马歇尔对路透社记者说，乔布斯“做得不错”，可能有助于缓和消费者的不满情绪。

但媒体似乎并不这么想。在路透社在线采访的373人中，57％的人表示这场风波让他们不大可能购买iPhone手机。

“很多人期待的是来自乔布斯的道歉，但相反乔布斯把发布会变成了一场iPhone 4的营销会。”《纽约时报》如此评论乔布斯的最新亮相。

乔布斯当天在发布会上表示，苹果在信号问题上已经花了22天时间来研究解决，“其实不只是iPhone，诺基亚和摩托罗拉等手机都有这个问题。”

乔布斯分别以黑莓9700、HTC Droid Eris和三星Omnia II三款手机为例，称不同的握法都将导致信号下降，“电话并不是完美的，每一部手机都有它的弱点。”

乔布斯在发布会上还给出了一系列的数据，试图证明“iPhone 4是最好的智能手机”。乔布斯称，iPhone 4在上市三周内卖出了300万台，并且有用户反映这个全新设计的天线给他们带来了“前所未有的优质信号”。乔布斯表示，根据Care提供的数据，受调查的人群中只有0.55%出现过信号问题；iPhone 4的退货率仅为1.7%，而上一代产品iPhone 3GS的退货率高达6%。

iPhone 4本月底香港上市

值得注意的是，在苹果公司的新闻发布会召开前，彭博社和《华尔街日报》均指出，苹果公司早就知晓iPhone 4天线问题。《华尔街日报》的报道称，苹果公司的工程师们早在一年前就已经预料到新的天线设计所暗藏的风险，但乔布斯驳回了此类内部担忧，也没有给运营商充足的时间在出售之前对该产品进行测试。

对此，在外界眼中态度素来傲慢的乔布斯认为，报道“纯属胡扯”，并称正是一些媒体的炒作才导致信号问题被夸大。

此外，乔布斯透露，7月30日iPhone 4将登陆包括中国香港、新加坡在内的第二批上市国家和地区。

乔布斯再惹众怒

为了证明“信号门”存在于所有智能手机中，苹果不惜拿其他品牌来对比的方法犯了众怒。在苹果新闻发布会结束后，黑莓、摩托罗拉和诺基亚均在第一时间做出反应。

黑莓手机制造商加拿大RIM公司表示，苹果对于黑莓产品的说法意图歪曲公众对于天线设计问题的理解，以帮助其摆脱困境。RIM称，公司早已抛弃了像iPhone 4一样的设计，黑莓不需要采用其他方式来保护手机信号，并指出苹果既然做出了设计决策就应该承担责任，而不是试图把其他公司也置于同样的境地。

摩托罗拉总裁Sanjay Jha则表示，指出所有手机都与iPhone一样存在天线问题，是没有诚意的行为，“摩托罗拉从不把天线置于外表，因为不想告诉用户该如何拿手机。”

诺基亚发言人Karen Lachtanski称，诺基亚一直致力于研究如何确保用户在各种生活环境中都能使用手机，比如任何一只手把持手机。