56款问题首饰曝光 消费者可通过法律手段维权
中广网北京11月13日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，因为怕丢失等原因，有的人在佩戴珠宝首饰的时候愿意带个假的，把真的放在家里。但是有一天您要是发现放在家里的那个也是假的，怎么办呢？日前，北京工商局曝光了56款问题首饰，周生生、金像珠宝、每克拉美、老银匠、百利金、瑞景行等知名品牌榜上有名，引起消费者强烈关注。
北京工商局曝光的56款不合格商品名单中，共涉及24家珠宝企业，主要不合格项目或主要问题让人看了都不敢相信。比如翠玉缘的白玉，实际检测却是大理石的；周生生和每克拉美的18K金和千足金含量不达标以及钻石净度不合格；百利金的手排实测为玻璃制品；艺盟珠宝和信德缘的部分银质商品银含量不达标等等。
买过珠宝首饰的人都有这样的经验，那就是在您购买相关商品的同时，商家都会给您该款珠宝首饰的检测证书，来证明您用重金买到手的是经过国家权威部门检测过的合格产品。那么，为什么这样的产品还会有假呢？昨天晚上，新闻纵横值班编辑拨通了每克拉美总部客户经理赵人庆的电话，对于我们的疑问，他说：
赵人庆：每家公司都会有专门的采购部门，采到公司以后我们会有专门的理赔部门进行每一件货质量方面的检测，以及对企业合格书进行认证，两方面都已经达到以后，我们才可以再进行上柜台的一种销售。每克拉美这几件商品其实来说不是因为其货品本身不合格，而是来说因为在这种加工当中，存在了很多的加工时候的差异性。
对于相同的问题，周大生的公司总经办相关负责人夏先生表示：“出问题的产品并不是公司生产的，而是金象珠宝的。”而金象珠宝客服部负责人表示：“相关产品并没有质量问题，只是产品标识上有差错。我们标的是水晶，工商局认为是玛瑙，但两者其实都是石英类宝石。”
不管商家如何辩解，真的假不了，假的也真不了。而现在看来，北京市工商局曝光的这56款问题首饰一定是假的了。那对于自己出现问题的商品，商家又会如何面对消费者呢？
对此，周大生的公司总经办相关负责人表示，“由于相关问题产品并非出自本公司，所以没法负责。”金象珠宝客服部负责人表示：“问题产品是赠送产品，所以无法退换。”
相比之下每克拉美的态度则明智了许多，每克拉美总部客户经理赵人庆昨晚接受了中国之声《新闻纵横》值班编辑的采访。
赵人庆：所以我们这边对所有的消费者作出了承诺，如果来说您对我们的货品存在疑问，可以在国家的相关部门进行质检，随时可以咨询公司电话，我们都会为每一位客户提供国家专业认证机构的途径，包括它的联系方式和联系地址，以及如何进行正确的鉴定。如果发现货品有不合格的现象，我们这边会非常认真的去对待，进行这种全额的赔付，包括一些耽误他的时间以及误工费，包括他的鉴定费用，我们这边都会做相应的处理的。看来，不是所有的商家在出了问题后都能善待消费者，那么，受骗上当的消费者又怎么来维护自身的权益呢？下面，我们来连线北京市汇德律师事务所邱宝昌律师：
主持人：那么对于有问题的珠宝首饰，周大生说，问题产品并非出本公司，所以没法负责，您觉得这样的道理讲的通吗？
邱宝昌：我认为这样的道理讲不通，因为北京市实施消法办法第14条最后一款就明确规定了，欺诈行为是生产者或者是其他经营者所为的，有销售者先行向消费者赔偿，赔偿后销售者可以依法向实施欺诈行为的生产者或者其他经营者追偿。所以说这种行为不是你所为，但是是其他销售者或者是制造者所为的话你要先行赔偿这是法律规定的非常明确的。所以他说，不是他所为他就不承担责任，既没有法律依据也是一种逃避责任的做法。
主持人：那么相同的问题，金象珠宝的理由是有的产品是赠送产品所以没法退还，赠送产品就可以不负责任吗？
邱宝昌：赠送产品是建立在消费者购买其他物品时去赠送的，所以这种赠送表面上是一种免费赠送，实际上是在交易过程当中达到一定的数额才去免费赠送。这种免费是你自己放弃价款的备价，但是你要对产品的质量要负责，不管是实际价格销售还是去免征。你的品质和你的宣传应该是一致的，如果不一致的话，那么你要承担相应的责任，这就是经常所说的免费不能免除你应当承担的法律责任。
主持人：现在很多消费者买到不合格的产品甚至是假货，消费者应该怎么维护自己的权利，理赔的标准应该是怎样的？
邱宝昌：北京市消法实施办法第14条规定的很清楚，经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为小费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
第三项讲到，产品以假充真，以次充好，掺杂掺假，它这里面含金量达不到是不是有掺杂、掺假、以假冲充真的情况。像第五项就讲到了采取短时少称等手段明显含金量不够，变相提高商品的价格，这也是一种欺诈行为。
还有一个不以真实的标记名称从事经营活动，损害消费者合法权益的，他这种情况我认为它符合北京市实施消法14条的相关规定，消费者可以要求销售者以此承担责任。不仅仅是简单的退货问题，误工、误时的问题，可能有双倍赔偿的问题，当然我们希望能够协商解决，可以互量互让，达到和谐的解决问题的方式。
