凯里大十字工商所多项措施促消费和谐
本港讯 (杨卫中 李丽娟)近日,凯里大十字工商为构建和谐、高效、快捷的投诉平台,努力打造12315品牌,促进社会和谐。截止目前,共受理消费者申诉69件、已办结68件,为消费者挽回直接损失32.8万元。
据悉,凯里大十字工商所一直坚持“消费投诉无小事的理念”,为维护消费安全,工商所采取一系列有利措施在完善维修网络方面:建立联络站、消费者投诉站,聘任维权联络员。及时就近解决在企业、社区、商场、超市的问题,切实维护消费者合法权益。 其次,推行争议双方协商和解制。在各大型超市、商场、公用企业设立了12315维权点10个,聘请维权联络员10名,积极引导争议双方协商和解,使消费纠份得到了及时、有效化解。
目前,工商所还推行了消费热点难点会诊制,针对消费者申投诉中的热点、难点问题,有效的解决了消费纠纷热点、难点问题。 同时还为弱势群体开辟“绿色通道”。 凯里大十字工商所对残疾人、低保户、下岗失业人员等困难群体开通消费者申投诉“绿色通道”,优先受理咨询、优先调解纠纷。