凯里大十字工商所开展便民服务消费维权工作
2011年1月20日,凝冻期间,凯里市大十字工商所在凯里各大超市开展了便民服务活动,在现场设立宣传咨询点、便民服务点与投诉处理点,现场向消费者解答相关消费咨询,并提供便民服务等。
为切实解决消费者“投诉”和“维权”问题,能及时化解消费纠纷,积极构建便民、高效、快捷的消费者投诉平台,为构建和谐消费营造良好的环境,凯里市大十字工商所在辖区内的几大超市、商场设立了“雪冻期间大十字工商所现场办公点”宣传咨询点、便民服务点与投诉处理点,能及时为消费者咨询、申诉、举报、调解的便民服务,同时成立1个机动组,主要负责食品快速检测工作。
到下午4时,这便民服务点现场接受消费者咨询82人次,同时向消费者现场宣讲识假辩假等方面的知识,增强消费者的维权意识与自我保护意识,引导树立健康合理的消费理念;在便民服务点,工作人员向消费者提供了多项便民服务,帮助消费者解决常见的消费维权问题,并请专业维修人员免费为消费者修理电器;在投诉处理点,凯里大十字东工商所安排执法人员现场受理消费者的投诉与举报,有效维护消费者的合法权益。
此次便民服务活动收到了良好的社会效果,受到广大消费者的好评。 (杨卫中)