凯里市政务服务中心在“建设年”中成效明显
凯里市政务服务中心紧密结合作风建设年“窗口服务提升月”活动,大力推进“首问责任”窗口(服务接待窗口)建设,完善窗口工作服务制度,提升窗口服务能力和水平。
一是铁的纪律是做好服务的保障。严格执行请销假制度,按时统计每月工作人员考勤情况,并将统计结果上报市委、市政府,针对个别单位工作人员迟到、早退现象,政务服务中心监察科、业务科及时责令整改。
二是强化主动服务意识,增强服务责任感。工作中,坚持做到“三个主动”。即:主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。
三是量化考评,狠抓督查。安装电子监察系统,对41家单位进行实时监控,对办理时限超期的实行预警、红牌、黄牌警告,科学进行量化考评。
自开展作风建设年活动以来,凯里市政务中心受理业务量快速增长,办结率大大提高,为凯里市民提供了更好更优的服务。本年度通过中心受理业务累计109716件(包括通过电子监察系统受理的业务),办结109695件,办结率99.98%。其中:通过行政审批电子监察系统受理的业务累计8965件,占业务总量的7.93%,办结8744件,提前办结5655件;未通过行政审批电子监察系统受理的业务累计100751件,占业务总量的91.83%,办结100951件。
(黄娟 顾慧明)