景区涨水无法游览 导游告知不清全额退票
本港讯 （龙华 实习记者 杨辉）近日，17名游客在镇远旅游，其间买到了铁溪景区门票后才知道景区因下雨无法正常游览。于是要求退票，结果与导游人员发生争执。事发后当地工商部门出面调解认为，导游有“告知不清”的责任，“判令”其全额退票。
据介绍，近日，游客黄文湘等17人（其中女15人、男2人），在湖南省娄底市参加湖南省某旅行社组织的赴“中国历史文化名城”镇远的旅游活动。到镇远期间，黄文湘等游客通过镇远县“风情”旅行社以每人30元的价格购买了18张铁溪景区门票。
但是，当大伙进入景区游玩时，才发现景区内的小河因下雨涨水而无法正常游览，感觉上当了，便向导游杨某某提出了退票的要求。但是遭到了杨某某的拒绝，理由是“票已售出，不能退”。结果，双方发生争执。
游客们一怒之下向当地工商部门作了投诉。工商部门高度重视，立即派出人员赶赴现场处理。在调查了解的基础上，工商部门认为，导游杨某某在明知河流涨水的情况下，没有清楚的告知游客，负有不可推卸的责任。在组织双方调解中，经与镇远县旅游局和镇远县旅游公司协商，导游杨某某全额退还了门票款。
