岑巩县政务服务中心开展“三二二”活动打造服务新品牌
在实施发展环境创优工程中，岑巩县政务服务中心结合自身实际，创新政务服务，开展“三二二”活动打造服务新品牌。
一是以“三亮”推动公开的服务创新，即“亮身份、亮流程、亮制度”。中心工作人员统一佩证上岗,共产党员统一佩戴党员徽章，实行统一挂牌上岗,设立岗位牌，标明工作人员姓名、职务、工作范围，自觉接受企业和群众监督;中心对申办事项，办理程序、办理内容、办理结果、申报材料、承诺时限和收费标准等在网上和电视台进行公开，并专门印制服务指南摆放在大厅和每个单位窗口的资料架上，便于索取，为企业、群众提供查阅和参考;制定32个规章制度，并印制成册发放到企业和群众手中，同时在服务大厅上墙，使服务标准有制度可循。
二是积极开展“二创”活动，即“创新服务方式、开展创先争优”。不断拓展服务载体，延伸服务内涵推出节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”、四零服务、短信服务、廉政服务、重大项目全程“代办服务”并开设投资服务待办窗口等系列特色服务，满足各类服务对象的需求;打造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的优质服务环境，中心每季度开展一次综合服务质量评比，大大激发了广大工作人员比学赶超热情，营造了良好的工作氛围。
三是认真组织“二评”活动，即“千户企业评政府、万名群众评窗口”。转变政府职能，优化发展环境，由企业和个体工商户对政府部门在依法行政、政务公开、办事效率、服务质量和廉洁自律五个方面进行评测，并广泛征求意见和建议，从而提升岑巩对外良好形象;将采取无记名方式请前来办事的群众对大厅的32个部门窗口及两个分中心进行测评，办事群众就窗口单位的服务态度、服务质量、工作效率、窗口管理等作出客观公正的评议。对评议结果“差”档次比率占20%以上的窗口单位，要求单位限期查找问题，并及时整改。
该县政务服务中心运行以来，截至9月底，中心共受理事项80190项，办结80147件，办结率99.9%，共接待办事群众90000余人次，为3家企业开展了全程代办服务，办理收费事项21项,累计规范收费400多万元。
(供稿：岑巩县环建办)
