消费者质疑惠普利用三包法打擦边球
本报24日刊出惠普问题笔记本的报道后，引起了广大惠普笔记本消费者的强烈反响。
多位消费者买到问题电脑
陈先生打来电话说：“我的惠普电脑已经维修5次了，现在依然总是死机。打电话去客服，刚开始说同意给我换机，后来再打，就说同意给我换机器的员工没上班。”何女士来电：“去年给儿子买的惠普笔记本质量很差，一直黑屏，如果可以换的话，6月份让他带回来换新的！”
利用“三包法”打擦边球？
于先生在2007年2月份购买的惠普V3000系列3159AU型机器至今已经维修7次，但依然没有修好。今年3月，于先生提出要求退机，惠普公司要求他将购机单以及维修单发回审核。
4月24日，惠普公司相关负责人审核后表示，于先生只符合维修的条件。根据惠普公司给予的答复，机器在保修期内一年内主要部件损坏两次才可以退机，于先生不符合惠普的退机条件，所以不予退机。气愤的于先生要求惠普公司再次审核并酌情考虑，可直到昨日记者截稿，惠普公司依然没有给于先生回复。
与于先生有相同遭遇的消费者还有很多，他们都觉得，惠普公司涉嫌利用三包法打擦边球。于先生认为，惠普DV2000、V3000型笔记本在使用2年左右后，出现了大规模的集中质量问题，而惠普公司对待问题笔记本时，只承诺按照三包法来对消费者进行赔偿，这是在“忽悠”消费者。
惠普区别对待中国消费者？
今年的央视3·15晚会曝光惠普笔记本质量问题后，惠普公司至今都没有给出令消费者满意的答复，也没有对问题笔记本进行召回等处理。近日，惠普公司推出了“客户关怀增强计划”，称为问题电脑提供延长保修服务，但有消费者对本报报料称，“关怀计划中涉及的问题机器多数未在大陆销售，希望惠普公司诚实对待中国消费者，公布国内所有受影响的机型。”
昨日，本报记者致电惠普中国公关部经理从明，她表示，“惠普公司严格遵循三包法，针对每一个消费者，采取相应的措施，如延保、换机、退机等赔偿。” 对于有一些消费者投诉惠普金牌维修店可能给顾客更换旧主板的情况，她表示还要调查。她说，“我们承诺，给消费者更换的主板一定是全新的，不可能是旧的。”
“受害者”于先生说，“这是惠普在打拖延战，现在出问题的笔记本一般都过保了，按照三包法，我们完全得不到应有的赔偿！”
针对此次持续升温的“惠普质量门”事件，本报记者将会跟踪报道。
惠普笔记本大规模召回历史：
2004年6月，惠普公司因内存隐患，在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换；
2005年10月，由于笔记本电池存在爆炸起火等隐患，惠普宣布召回13.5万个用于惠普和康柏笔记本电脑的电池；
2006年4月，惠普在全球再度召回约1.57万块惠普和康柏笔记本电脑电池；
2009年5月，惠普再次因为电池原因召回20.3万块电池。
（深圳晚报）
