凯供局推出"四个一百"工程 提升客户满意度
3月12日，凯里供电局优质服务“四个一百”工程新鲜出炉，进一步提升客户满意度。
为提高农民客户电能质量，减少农村居民客户火灾，该局在2012年开展了“百村万户”台区改造工程。改造工程针对该局农村客户多数为木房住宅的特点，在下属台江供电局试点的基础上，采用高标准的设计规格。该工程建成后，完全能满足农村居民客户10年以上的供电能力，并基本做到杜绝表前电气火灾事故，同时可减轻供电部门抄表人员的抄表工作量，并将极大地提高农村客户的用电质量。为配合“百村万户”台区改造工程，该局推出“四个一百”工程，即设立一百个农村收费点，设立一百个举报箱，设立一百个宣传栏，放一百场“安全用电知识”的电影，以实际行动提升客户满意度。
据了解，去年来，该局高度重视客户满意度评价，相继开展了安全用电及节能减排宣传、真情“六走进”等系列活动，不断提升客户满意度。近日，该局又根据有关通知，成立了客户满意度提升工作领导小组，并针对供电抢、报修服务时限、供电质量、供电安全、供电可靠性、营业厅服务环境、缴费的方便性等方面，制定凯里供电局2012年客户满意度提升方案，进一步提高该局客户满意度。
此外，该局还进一步提升全网标准化服务和精细化管理力度,将服务方式从原来的单一服务模式，上升到统一受理客户的故障报修、停电咨询、电费咨询、投诉举报、客户建议等业务，并实行服务质量监控,规范供电服务方式，提高服务质量，确保人员、工作场所、信息网络和技术建设稳步到位，24小时最大限度满足客户用电需求。
该局表示，将高度重视、超前谋划，全面、迅速开展提升客户满意度相关工作。系统各单位各级部门要把提升客户满意度作为重要责任之一，无论是在营业厅、抢、报修服务、或是为客户办理其他业务时，相关工作人员一定要秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户满意装在心头，付诸行动。(祝徐 石冰)
