凯里供电局深入开展“为民服务创先争优” 活动
“老公，交电费的时间又到了。一会儿上班时你早一点出门，到供电局的营业厅把我们家的电费给交了啊。”3月13日中午，家住凯里市火车站铁路小区正在洗衣服的客户邰女士嘱咐她老公。
“哎呀，真是，慌什么嘛，那么远的去交电费，缓几天再说!”刚吃过饭正在看《新闻联播》里两会进程的邰女士的老公王先生极不耐烦。
“哦，对了，老公，前几天供电局的来我们小区搞服务，发了几本宣传小册子，其中有一本叫‘缴费指南’的，里面有一幅地图叫交费什么什么图的，我把它放在客厅茶几的抽屉里，你拿出来看看对我们有帮助没?”
“哎呀，老婆，真是太好了!这是供电局的代收电费营业网点分布图，上面清楚的注明了他们每个营业厅、银行代收电费营业网点和邮政缴费一站通详细地址。这不，我们小区门口凯铁大酒店旁边就有两个，一个是中行分理处，一个是建行分理处。我马上下楼把电费给交了。”邰女士的老公王先生旋即冲出了门。
“供电局想得太周到了，真是太方便我们啦，今后再也不用跑远路交电费了。”十分钟不到，邰女士的老公王先生就完成交电费的整个过程兴冲冲的回了家，悠然地点上一支烟继续看他的《新闻联播》里的两会进程。这是该局深入开展“为民服务创先争优”活动，持续提升客户满意度的一个缩影。
为深入开展“为民服务创先争优”活动，持续提升客户满意度，该局把客户便捷缴费作为深入开展“为民服务创先争优”活动的一个平台，充分发挥供电职能的保障和服务作用，在本职工作中深入开展“为民服务创先争优”活动，要求干部党员员工要争做优质服务的带头人，要积极树立凯里供电优质服务形象，做供电客户用电的守护者。同时要及时对客户提出的每一次用电要求做出回应，真正做到“以客户为中心”，切实为客户提供更便捷和更周到的服务。
目前，该局把提升客户满意度作为重要责任之一，进一步提升标准化服务和精益化管理力度, 全方位地持续提高工作人员、工作场所、信息网络和技术建设等方面的服务质量，实行服务质量监控,规范供电服务方式，尤其从供电抢、报修服务时限、供电质量、供电安全性、供电可靠性、营业厅服务环境、缴费的方便性等方面来开展，最大限度满足客户用电需求。（祝徐 石冰）
