凯里供电局以"客户为中心" 提升供电可靠性
“哈哈，电一分钟都没停下来，家用电器照常工作，一点都没影响我们做生意。”3月12日，在凯里市市府东路，凯里供电局10千伏输电线路配网带电作业现场，开饭馆的客户杨大妈高兴地说。这是该局深入开展“为民服务创先争优”活动，持续提升客户满意度的一个缩影。
“随着客户对电网供电要求的提高，带电作业已成为配网、测试、检修等作业的主要手段。开展带电作业不仅有效地减少因增加客户事故抢修等带来的停电次数，提升配网管理水平，同时也为保障民生提供可靠供电，社会效益良好。”该局相关负责人介绍，如果按照以往调度发令、停电、操作、汇报、恢复送电等正常程序走下来，这条线路的客户最起码得停电一整天。现在居民客户家里电器多了，天天离不开电，要是在工业集中区，停电一天给企业带来的损失会更大。
为深入开展“为民服务创先争优”活动，持续提升客户满意度，该局把“缩短客户停电时间，持续提升供电可靠性”作为深入开展“为民服务创先争优”活动的一个平台，充分发挥供电职能的保障和服务作用，在本职工作中深入开展“为民服务创先争优”活动，要求干部党员员工要争做优质服务的带头人，要积极树立凯里供电优质服务形象，做供电客户用电的守护者。同时要及时对客户提出的每一次用电要求做出回应，真正做到“以客户为中心”，切实为客户提供更便捷和更周到的服务。
目前，该局把提升客户满意度作为重要责任之一，进一步提升标准化服务和精益化管理力度, 全方位地持续提高工作人员、工作场所、信息网络和技术建设等方面的服务质量，实行服务质量监控,规范供电服务方式，尤其从供电抢、报修服务时限、供电质量、供电安全性、供电可靠性、营业厅服务环境、缴费的方便性等方面来开展，最大限度满足客户用电需求。（石冰）
