平秋镇便民服务创新机制解民忧
本港讯 （杨仁英）为深入优化党务政务中心的服务质量，全面解决群众找人难办事难的根本问题，锦屏县平秋镇创新服务机制，拓展服务方式，全面提升了党务政务便民服务中心的服务水平。
一是电话咨询机制。公布服务信息咨询电话，专人负责解决群众办事的信息需求，避免群众为一件小事来回跑、多次跑，为群众办事节约交通成本。
二是预约服务机制。在国土、民政等特殊窗口，逐步推广电话预约上门服务机制，提高服务中心的办事主动性，适当拓展服务空间，为群众办事节约时间成本。
三是人力储备机制。适当储备服务窗口的人力资源，保证在因公出差或者因病休假等特殊情况发生时，服务中心窗口不缺席、人员不断岗，全日制满足群众的办事需求。
四是首问负责机制。服务窗口之间分工协作，在履行好岗位职责的前提下，适当拓展岗位服务的外延，对界限不明或者超出范围的服务项目，采取群众首问负责机制，问到了谁，谁负责介绍流程、指导方法及服务结果跟踪追查，实现服务中心的功能最大化。
五是信息反馈机制。公布举报电话及意见箱等服务质量信息反馈渠道，接受社会舆论监督。按月定期汇总反馈信息，总结党务政务中心的服务经验，推进服务中心的质量建设，不断满足群众办事的不同需求。
据该镇服务中心消息，截至目前，该中心群众事务的现场办结率高达90%，群众反馈的总体满意率高达98%。85%的群众认为服务中心是优秀的基层办事机构，95%的群众习惯于有事先找服务中心。
