铁道部出新规 贵州列车上将能买到2元矿泉水
2011年2月8日，青岛至哈尔滨的K702次列车上，一名乘务员在卖水。马成军 摄
贵网10月19日讯（黔中早报记者 乔怡） 昨天，成都铁路局已经接到《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。《通知》中，针对乘火车出行的旅客，在吃、用、行等方面的问题，对铁路服务做出了更细致和更高的要求。
“我们正在积极落实。”成都铁路局的相关负责人称，将尽力完成铁道部的要求，特别是要保证贵州各趟列车上2元及其以下价格的矿泉水不会断供。
贵阳始发各趟列车
所售矿泉水有望降价
成都铁路局的相关负责人表示，年底前，贵州省铁路部门将完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。贵阳始发的各趟普通列车，配有餐车的，将推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车，并向乘客明码标价，公示价格。最重要的是，要保障列车上15元以下的盒饭、2元以下的矿泉水不断供。
昨天，记者在采访中得知，目前，贵阳始发的各趟普通列车上，盒饭主要分为20元和15元两个标准，有时也有10元的标准餐，已经达到相关的要求。但是矿泉水最便宜的每瓶售价都高达3元。
对于矿泉水何时能降价，成都铁路局的相关负责人称，目前尚未确定，不过降价肯定是趋势。至于断供问题，他表示，担心特殊情况的出现，不过将积极保障供应。目前，一趟列车正常情况下，不算超员时，就有两千余名乘客，火车上无法携带大量的矿泉水，所以矿泉水的销售情况都是根据平时的销售量来确定的，不排除一些特殊情况的出现。
硬卧车厢厕所
都将配足够的卫生纸
“不管是否有人睡过，卧铺车厢的卧具都只使用单程。”成都铁路局贵阳客运段的工作人员举例说，贵阳至北京的列车，到北京站后，不管该铺位是否有乘客睡过，卧具都将重新更换，返程旅客使用的是更换后的卧具。在遇到特殊情况下，列车员还将及时更换一些脏污的卧具，时刻保持列车卧具的干净整洁。
对于使用过的卧具，在列车返回始发站后，将统一送到专业的洗涤部门进行洗涤和消毒。同时，列车返回进库后，车厢内部还将由卫生防疫部门进行专业的消毒。
该工作人员说，目前，贵阳始发的各趟普通列车，均能保证硬卧和软卧车厢的厕所都配有卫生纸，并且能保持厕所的整洁和干净。但是硬座车厢的厕所不能保证百分之百都有卫生纸，因为每节硬座车厢170人的定额座位，只有两个厕所，乘客的流动性很大，纸张用量太大，无法完全保障。
有望全面实行实名购票
列车晚点将及时通报原因
昨天，负责网络订票工作的成铁旅相关工作人员告诉记者，目前，贵阳市民除了可以通过96009进行电话订票外，还可以登录www.ct96006.cn网站，进行网络购票。到今年年底，选择网络订票的乘客有望直接用网银支付。
今后，我们可能在平时购买普通列车的车票时，也需要进行实名制验证，以加大对票贩的打击力度。《通知》中称，今年年底前，将对所有列车实行互联网售票，全面实行电话订票业务，实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程，以方便旅客的出行。
同时，铁道部将健全客车正晚点信息通报制度，调度部门将及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息，客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。
贵阳火车站
残疾人售票窗口已经启用
在贵阳火车站售票大厅，有一个售票窗口前摆放有座椅。这里不但是问讯处，也是特别为残疾人设计的残疾人售票窗口，就算是乘残疾手推车到此购票，只要一伸手便可拿到和购买车票。
同时，在贵阳火车站的停车场外，还有为残疾人专设的残疾车辆停放点，有“盲道”可直接引导残疾人进入售票大厅购票。
在已经开设的“蓝剑号”上，有部分为残疾人专用的残疾设施，今后还将设立残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理。
为了体现人性化服务，铁道部将利用2年到3年时间，对部分列车进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车，并对二等及以上车站进行无障碍设施改造，增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等，设置残疾人售票窗口，增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。
到今年11月底前，列车将预留残疾人专用票。
相关新闻
铁道部要求
列车不得断供15元以下盒饭
11月底前，全国所有高铁车站都可刷二代居民身份证和中铁银通卡进出站。 昨日，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》。
研究实名制车票挂失流程
铁道部表示，年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。
提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。
残疾人将预留专用票额
铁道部将做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
15元以下盒饭不断供
铁道部要求，明年上半年，各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链，普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种、商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2 元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
列车晚点及时通报原因
铁道部通知要求，提高旅客列车正点率。健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。
卧具干净厕所有卫生纸
铁道部要求，制定站车保洁验收标准，强化站段保洁质量的监管职责，提高站车保洁质量。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
据新京报
